Tres de cada 10 consumidores estarían dispuestos a delegar decisiones de compra a herramientas de inteligencia artificial en los próximos cinco años, de acuerdo con el DHL eCommerce Trends Report 2026. El estudio, basado en encuestas a 29,000 compradores y 5,800 empresas en 29 países, señala que los chatbots de IA, las compras de segunda mano entre consumidores (C2C) y la logística sostenible ganan presencia en el comercio electrónico. El reporte indica que la comodidad sigue siendo un factor determinante en las decisiones de compra. Entre las principales demandas de los consumidores destacan los métodos de pago preferidos al finalizar la compra, la entrega gratuita, las devoluciones simplificadas y las opciones de entrega fuera del hogar (OOH). DHL señaló que la IA está modificando los procesos de compra y la interacción entre consumidores y plataformas digitales.