IT-ANÁLISIS: DHL advierte impacto de devoluciones en compras online
⮕ Optimización logística
⮕ Inteligencia Artificial en Marketing
Los hallazgos del Informe de Tendencias de DHL eCommerce muestran que un proceso de devolución sin fricciones es un factor clave dentro de la logística. El 79% de los compradores en línea abandona una compra si la política de devoluciones no cumple con sus expectativas. Además, aunque las empresas suelen atribuirlo a los “daños en tránsito”, los consumidores señalan de forma consistente que las principales causas del aumento en las devoluciones son las tallas incorrectas (54%) y la baja calidad del producto (55%). “DHL aborda este desafío de las devoluciones utilizando 42,000 vehículos eléctricos a nivel global y una amplia red de 170,000 puntos de acceso. Al ofrecer puntos de entrega fuera del hogar, se reduce la distancia física que recorre una devolución y se maximiza la atención al cliente”, señaló Pablo Ciano, CEO de DHL eCommerce.



