Alrededor de 70 por ciento de los mexicanos prefieren comprar en marcas que tienen algún programa de lealtad, una estrategia comercial que algunas empresas comienzan a ver como motor de ventas
El año pasado, los programas de lealtad en nuestro país significaron un negocio de más de 3 mil millones de dólares.
Dicha firma estima que los programas de lealtad seguirán creciendo debido a que las empresas gastan 60 por ciento más por atraer a un nuevo cliente, ya que muchos mexicanos se han convertido en lo que la industria del marketing llama un smart shopper, es decir, un consumidor inteligente.
Un cambio reciente en ese mercado se acaba de dar apenas la semana pasada cuando Inbursa, el banco del empresario Carlos Slim Helú, alcanzó una alianza con Aeroméxico, que lleva Andrés Conesa Labastida, para lanzar una tarjeta de crédito de marca compartida.
Con esa operación, Inbursa desplaza a Santander, que comanda aquí Francisco García Ascencio, que tenía varios años trabajando con la aerolínea del Caballero Águila con la idea de ampliar su presencia en el muy competido segmento de crédito al consumo, que representa para la banca los márgenes más altos.
Otro movimiento en ese negocio se acaba de anunciar luego de que la mexicana RESULTS, que dirige Luis Miguel Díaz-Llaneza, anunció una alianza con Capillary Technologies, líder global en el diseño de programas de lealtad.
La estrategia de RESULTS es incorporar herramientas de inteligencia artificial a esos programas de fidelidad a partir de entender que, además de promociones, los mexicanos buscan calidad en el servicio al cliente, con experiencias que van más allá de acumular puntos u obtener recompensas.
Díaz-Llaneza señala que los programas de lealtad en nuestro país ya representan alrededor del 1.3 por ciento del PIB y, a pesar de su tamaño, se ve como un segmento con gran potencial donde la apuesta es lograr ecosistemas inteligentes, personalizados y medibles, capaces de aumentar la retención de los clientes y, a fin de cuentas, ingresos recurrentes para las empresas y clientes.
La ruta del dinero
El área de Análisis Económico de Banorte, que dirige Juan Carlos Alderete Macal, anticipa que la inflación en mayo pasado tendrá una variación negativa de 0.13 por ciento debido al ajuste de precios en alimentos como huevo y en el rubro de frutas y verduras.
Mercado Libre, que lleva aquí David Geisen, anunció que invertirá 4 mil 600 millones de dólares en México en 2026, lo que significa un alza de 35 por ciento con respecto a 2025. La inversión será destinada a fortalecer su logística, además de apuntalar a Mercado Pago, que ha solicitado desde hace más de año y medio la autorización para operar como banco. Esta inversión se suma a los 14 mil millones de dólares que ha invertido en el país en los últimos seis años, donde lidera el negocio de comercio electrónico.
Fundación Traxión, que encabeza Alejandra Méndez, sumó más de 4 mil 500 voluntarios en 18 estados en la reciente Jornada Nacional de Voluntarios en Acción 2026. Entre las labores realizadas destaca la plantación de 14 mil 600 árboles, además de labores de rehabilitación comunitaria y apoyo social. Para la empresa de logística, el reto consistirá en mantener esos programas de forma permanente, con metas medibles y seguimiento público.
Por Rogelio Varela / Síguenos en Facebook, X y LinkedIn
