La creciente demanda de entregas a domicilio para una amplia gama de productos ha inyectado un nuevo dinamismo en el sector de mensajería y comercio en México. La comunicación efectiva y la colaboración fluida entre las empresas de paquetería y los comercios se revelan como pilares fundamentales para cumplir con las expectativas de los consumidores.
Motor de eficiencia
Según Ilan Epelbaum, director general de Mail Boxes Etc. en México, el conjunto de operaciones logísticas se encuentra bajo una creciente presión, lo que demanda una adaptación basada en procesos optimizados y tecnología de vanguardia.
Desde la perspectiva de Mail Boxes Etc, la prioridad radica en brindar una experiencia excepcional al cliente, lo cual implica una inversión constante en tecnología puntera y el fortalecimiento de las operaciones diarias. Esto abarca desde la capacitación meticulosa del personal hasta la coordinación efectiva de todas las sucursales y puntos de contacto con el cliente final, así como la optimización de las flotillas de transporte propias.
Oportunidades tecnológicas
De acuerdo con datos proporcionados por la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), en 2023 más de 63 millones de mexicanos realizaron compras por internet, es decir, un total de 528 millones de pesos. El 41% de los encuestados por la organización señaló que encuentran una mayor disponibilidad de productos en línea en comparación con las tiendas físicas, mientras que el 36% destacó la presencia de más ofertas y promociones en los canales virtuales.
Para las tiendas comerciales con visión tecnológica, se abre un horizonte de oportunidades en el sector del comercio electrónico. Datos de Teamcore, firma especializada en tecnología habilitada con inteligencia artificial y aprendizaje automático, indican una diferencia de más del 30% en disponibilidad entre las plataformas en línea y los establecimientos físicos.
La tecnología actualmente desempeña un papel esencial en la optimización de la disponibilidad de productos y en la ejecución eficiente en el punto de venta, afirma Óscar Macías, director de Business Development de Teamcore.
Se resalta además que la tecnología ayuda a alinear todos los elementos necesarios para lograr una ejecución perfecta de cliente a tienda comercial, y que los datos son clave para tomar decisiones que mejoren los resultados de venta y reduzcan pérdidas económicas y de tiempo.
BigCommerce globalización
Asimismo, BigCommerce, plataforma líder de comercio electrónico tanto para marcas B2C (de vendedor a consumidor) como B2B (de empresa a empresa), ha presentado una nueva funcionalidad denominada Multi-Storefront (MSF).
Dicha innovación amplía la capacidad de los comerciantes para llegar y vender a consumidores independientemente de su ubicación geográfica, idioma o moneda de preferencia. Según Jon Woodall, director de Space 48, agencia socia de BigCommerce, esta funcionalidad responde a la creciente demanda de ventas transfronterizas y busca facilitar la comercialización efectiva en audiencias diversas.
Es así como el sector de mensajería y comercio en México está experimentando una notable transformación impulsada por avances tecnológicos. La adaptación a estas innovaciones, junto con una comunicación eficiente y un enfoque centrado en la experiencia del cliente, se perfilan como los elementos clave para el éxito en este entorno competitivo.
Twitter: Edna Herrera
