Recientemente la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) renovó su sitio web: www.condusef.gob.mx con la finalidad de que las y los usuarios tengan una mejor experiencia al navegar por la misma y se les facilite la búsqueda de información.

La CONDUSEF tiene más de 30 herramientas web que le permiten a una persona utilizar diferentes servicios que van desde interponer una queja en línea, hasta usar herramientas para comparar productos o servicios financieros y así elegir el que mejor se ajuste a sus necesidades.

La página de internet de la CONDUSEF durante 2020, fue visitada más de 9 millones 500 mil veces y hasta agosto de 2021 ha sido visitada 8 millones 158 mil veces, esto nos indica que para el cierre de 2021 probablemente nuestra página será visitada más de 10 millones de veces.

Actualmente cuenta con un carrusel de banners en constante actualización, con información relevante del momento como las inscripciones al Diplomado en Educación Financiera, descarga de la revista Proteja su Dinero de septiembre, el concurso de ensayo la Educación Financiera y la Juventud, reporte de Cuentas Claras en el sector asegurador, entre otros.

Asimismo, muestra una serie de pestañas principales en donde se destaca la siguiente información:

Atención a usuarios

• Información, orientación y asistencia
• Portal de Queja Electrónica, para que presentes a cualquier hora tu queja en contra de una institución financiera, por algún producto o servicio con el que no estés conforme.
• Plataforma de usuarios Fintech, para los que tengan que presentar una queja de una Institución de Tecnología Financiera autorizada.
• Condusef en línea, para que recibas en el momento orientación o respuesta a una pregunta.
• Solicitud de Conciliación Telefónica, para que no tengas que trasladarte a la Unidad de Atención.
• Registro de Despachos de Cobranza, en donde podrás poner una queja por mala cobranza.
• Agenda cita en las Unidades de Atención a Usuarios, para que puedan atenderte en el día y hora preestablecido por ti.
• Sistema de Prestadores de Servicios Financieros (SIPRES), para que conozcas las instituciones financieras autorizadas.
• Información que sirve
• Directorio de UNES de instituciones financieras
• Directorio de las Unidades de Atención a Usuarios de la CONDUSEF
• Sistema Arbitral
• Registro Público de Usuarios (REUS), para evitar las llamadas publicitarias molestas.
• Conoce y evalúa
• Estatus de operación de las SOFOM, ENR
• Sucursales bancarias
• Portal de fraudes financieros
• Cumplimiento a Requerimiento de Autoridad Judicial

 Educación Financiera

• Mejora tu economía
• Educa tu cartera: Un micrositio con los mejores consejos para todas las edades
• Cursos y diplomados gratuitos: Conoce los diferentes cursos gratuitos
• Revista Proteja su Dinero: Descárgala y conoce todas las secciones
• Blog: Infografías con información destacada y reciente.
• Buró de Entidades Financieras: Conoce qué productos financieros hay, sus calificaciones, sanciones y reclamaciones.
• Procesador estadístico: Crear tus propios “Reportes a la Carta” con la finalidad de obtener cifras de carácter oficial en materia de atención a Usuarios.
• Consejos para tu bolsillo: Publicación electrónica semanal con información de primera mano para cuidar tu dinero.
• Compara antes de decidir
• Consulta los Simuladores y Calculadoras de productos financieros y compara para elegir el que mejor se adecue a tus necesidades.
• Información para impulsar la transparencia
• A través de los diferentes registros conoce los contratos que ofrecen las instituciones de seguros, los seguros básicos que ofrecen las aseguradoras, las comisiones que cobran las SOFOM ENR, SOCAPS y SOFIPOS en sus productos financieros, conoce y denuncia las cláusulas abusivas, entre otros.

Instituciones financieras

• Un apartado de interés y consulta de este sector donde pueden encontrar el Registro de Información de Unidades Especializadas, el Sistema de Notificaciones Electrónicas, Pago de multas, Estrados Electrónicos, entre otros.

Rendición de cuentas

• Procesador Estadístico, para que tú mismo conozcas las quejas o reclamaciones que se presentan ante la CONDUSEF.
• Publicación de sanciones impuestas
• Transparencia Proactiva
• Convocatoria de Procedimientos y Contrataciones
• Difusión de información señalada en la Ley General de Contabilidad Gubernamental (LGCG)