CIUDAD DE MÉXICO.- La compañía de Cruceros Carnival, resultó ranqueada entre las 10 empresas con una reputación descalificada por no gestionar adecuadamente las crisis que ha enfrentado, por no responder adecuadamente, ni en los tiempos que exigen los usuarios de los buques.

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De acuerdo con un estudio publicado por CMO Council, una red global de directores de marketing que analiza diversos sectores de empresas, que determinó cuáles fueron los problemas de reputación corporativa en 2019, Carnival se ubicó entre las primeras 10 con la más deficiente gestión.

La crisis desencadenada por esta compañía fue ocasionada por un accidente entre barcos que provocó heridas en pasajeros. También enfrentó polémicas por la contaminación ambiental que los cruceros generaban y, por la cantidad de plásticos vertidos a los océanos, indica el informe.

Cuando una organización enfrenta una crisis, concluye el estudio, los consumidores o usurarios de servicios exigen a las empresas respuestas claras, rápidas y públicas y, que al menos responda en un lapso de 30 minutos por alguna de las redes o medios sociales.

Actualmente un paso en falso o la aparición en redes sociales, puede resultar como pólvora para el mundo corporativo, de ahí la necesidad de que una empresa tenga la capacidad de gestionar una crisis y, reaccionar rápidamente.

Carnival Cruise Lines es una naviera de cruceros, con sede en Doral, Florida, EE.UU., y se encuentra entre las once compañías operadas por Carnival Corporation, con la flota más grande del grupo de unos 25 buques, muchos de los cuales escalan los puertos mexicanos.