CIUDAD DE MÉXICO.- Para evitar la propagación de COVID-19, las aerolíneas ofrecieron condiciones especiales consistentes en la alternativa de mover o cancelar vuelos, dependiendo la fecha en que han sido adquiridos, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) vigilará el cumplimiento de los compromisos.

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Profeco dijo que Aeroméxico, Internet, Volaris, VivaAerobus, American Airlines, Alitalia y United, ofrecieron beneficios de cambios de vuelos a sus pasajeros.

Del 11 al 16 de marzo, el organismo ofreció 265 asesorías para solicitar cambios de vuelo a las aerolíneas, 15 conciliaciones inmediatas al proveedor para cambios de vuelo y 16 quejas ingresadas (2 por cancelación de vuelos y 14 por negativa de los proveedores a la cancelación del servicio o devolución del pago).

Con el fin de resolver su situación los usuarios que reportaron dificultades para modificar su vuelo, pidieron comunicarse a los teléfonos del Consumidor o directamente con los módulos de Profeco en los aeropuertos del país.