El rápido crecimiento del comercio electrónico ha replanteado las necesidades de los compradores que hoy prefieren dicho canal para adquirir diferentes productos.
Desde muebles hasta ropa, sin necesidad de probarla en la tienda, para evitar las aglomeraciones e incluso tener acceso a mejores descuentos a través de un carrito de compra virtual.
Sin embargo, la alta demanda y los nuevos hábitos de consumo obligaron a las empresas y proveedores a replantearse los sistemas y procesos de distribución en la cadena de suministro. Específicamente, para la industria de la moda, el proceso se volvió aún más complejo y requirió de un nivel de especialización, personalización y profesionalización mayor.
Para Diltex Brands, ese fue el verdadero reto de la cadena de suministro aún después del pico más álgido de la pandemia. Jorge Antonio Orozco Pozos, director de cadena de suministro refiere los 5 retos más significativos que la industria de la moda en México tuvo y tiene que enfrentar:
- Integración completa: la omnicanalidad se ha convertido en una de las más grandes tendencias existentes, para la industria de la moda, así como todos aquellos que incursionaron en el comercio electrónico. Sin embargo, tener el control de absolutamente todos los canales de venta no es tarea sencilla. Incluso antes de elegir la mejor opción de transporte debemos tener en cuenta cómo la tecnología podría facilitar la identificación, localización y posibilidad de compra de un producto. En el caso de Diltex se ha personalizado cada uno de los sistemas para poder ofrecer una promesa de servicio relevante: no importa en dónde se encuentre, lo puedes adquirir desde la tienda física, el sitio web y/o la aplicación móvil. Ya sea que se trate de un cliente directo hasta la venta por catálogo, podrán tener al alcance de la mano la disponibilidad de cualquier prenda en tiempo real.
Contar con las instalaciones necesarias para llevar a cabo todo este proceso es fundamental, Tizayuca en Hidalgo alberga el corazón de los nodos operativos de la compañía de moda. Dividida en complejos, cuenta con su propio Centro de Distribución en donde a través de tecnología de escáner, almacenamiento de productos en un área que tiene monitoreo digital que facilita la localización por código e incluso tipo de producto facilita su preparación y distribución a tiendas, directo a los hogares de los clientes finales y por supuesto a las cadenas de retail así como los pedidos realizados por las “expertas vendedoras” por catálogo de marcas como Ilusión.
- Venta vs. Inventario: una vez que se tiene claro en dónde, cómo y cuándo podrás adquirir un producto, el mayor desafío es aprovechar al máximo los recursos. Uno de los mayores retos frente a la escasez de productos que la pandemia evidenció de manera más profunda fue cómo hacer un uso eficiente de esta relación venta-inventario. Es de suma importancia disminuir la cantidad de inventario muerto, sin dejar de tener los productos básicos disponibles para todos los canales.
Por ejemplo, Diltex Brands realiza más de 3 mil envíos mensuales a través de su canal de comercio electrónico, y gracias al sistema de integración, ha logrado disminuir de manera importante las interrupciones en disponibilidad de inventario. Punto de venta en tiendas, plataforma de comercio electrónico y aplicaciones unidas en comunicación constante.
- Pronóstico y gestión de la demanda: la pandemia no ha terminado, seguiremos bajo los efectos de lo que hemos vivido durante tres años. Este fenómeno vino a desestimar muchos de los pronósticos que la mayoría de las empresas tenían en mente para sus negocios y sumado a ello, ahora sus antecedentes de ventas para predecir el futuro. Es por eso que es necesario contar con herramientas digitales que permitan rastrear los patrones de venta para poder brindar información en tiempo real. De esa manera, será posible tomar mejores decisiones en cuanto a distribución y demanda dentro de los diversos canales de venta.
La inteligencia artificial jugará un papel fundamental en el futuro inmediato para la generación de pronósticos. Será necesario contar con modelos aún más sofisticados, dinámicos y que considere más variables o atributos que ayuden a generarlos mucho más cercanos y atinados. Cabe destacar que la tecnología, de la mano de proveeduría local y socios de negocio alineados a los objetivos de negocio conforman una fórmula ideal para fortalecer la experiencia de compra.
- Distribución: Los tiempos de entrega de más de 24 horas parece un estándar obsoleto, todos aquellos que quieran ganar terreno en temas de comercio electrónico deben invertir en ello para que la experiencia de compra sea competitiva. El esquema omnicanal ha reducido los tiempos de tránsito de manera significativa, al crear una sola red entre tu centro de distribución, tiendas y la plataforma digital.
Los aliados en la última milla siguen como un punto vital para garantizar que a esta red funcione de manera eficiente. Cabe destacar que pocas veces el cliente reconoce que ha vivido una experiencia omnicanal; no obstante, hasta cuando se ofrece la opción de recoger el producto en tienda, se involucra este modelo, incluso en el momento en que se debe regresar una compra en donde el reto es mayor para no prolongar la experiencia negativa del cliente.
Además de la solución omnicanal, Diltex Brands cuenta con sistemas capaces de optimizar el resurtido al analizar y sugerir el mejor método de reposición: ya sea desde el centro de distribución o utilizando inventario de otras localidades y/o transferencia entre tiendas. Por otro lado, los sistemas monitorean la demanda real de cada producto en cada localidad de forma independiente – y reacciona en tiempo real – para asegurar la cantidad óptima de inventario y el nivel de servicio en todo momento.
- Actualización: La empresa ha incorporado una serie de actualizaciones constantes a la plataforma omnicanal que hoy ofrece alrededor de la República Mexicana y en los países en los que opera. Eso permite optimizar los procesos de inventario o incluso disminuir los gastos por almacenamiento que pudieran derivar de una gestión inadecuada de todos los productos.
Si bien la pandemia no ha finalizado, la industria de la moda vive un momento trascendental: seguir el paso de los consumidores, adaptarse a las condiciones económicas y enfrentarse a retos relacionados con conflictos que afectan el tránsito de las mercancías para garantizar una experiencia de compra ideal: un paquete que llegue a su destino en el menor tiempo posible, en las mejores condiciones, y finalmente, facilite una nueva compra y un cliente satisfecho.
